第一章  总则

第一条 为规范湖北健康职业学院的软件安装与维护工作，保障软件系统安全、稳定、高效运行，提高软件资源利用效率，为教学、科研及管理工作提供有力支撑，依据相关法律法规及学校信息化建设要求，特制定本规定。

第二条 本规定适用于湖北健康职业学院内所有计算机设备及服务器上软件的安装、卸载、升级与日常维护工作，涉及所有本校工作人员及经授权使用相关设备软件的人员。

第三条 基本原则

（一）合法性原则：严格遵守软件版权相关法律法规，所有安装软件必须具有合法授权，严禁使用盗版软件。

（二）安全性原则：采取有效安全防护措施，防止软件安装、维护过程中引入病毒、恶意软件，保障信息系统及数据安全。

（三）规范性原则：建立统一规范的软件安装、维护流程与标准，确保操作的一致性和可追溯性。

（四）服务导向原则：以满足学校教学、科研及管理需求为出发点，及时响应软件安装与维护请求，提供优质服务。

第二章  职责分工

第四条 图文信息中心负责人全面统筹软件安装维护管理工作，审批软件安装、升级及重大维护方案；协调解决软件安装维护工作中涉及的跨部门问题，保障资源合理调配；监督本规定执行情况，定期评估软件安装维护工作成效，提出改进意见。

第五条 图文信息中心工作人员实施软件安装、卸载、升级操作。定期对软件进行日常维护，包括但不限于系统漏洞修复、数据备份、性能优化等工作，保障软件正常运行；及时处理软件故障，对于无法自行解决的问题，及时上报并协调外部技术支持；建立并维护软件安装维护档案，包括软件授权文件、安装手册、维护记录等资料，便于查询与管理；为软件使用人员提供技术指导与培训，解答软件安装、使用及维护过程中的疑问。

第六条 软件使用人员因工作需要安装、卸载或升级软件时，提前上报至图文信息中心，详细说明需求及原因，由图文信息中心审核。软件使用人员应配合图文信息中心工作人员进行软件安装、升级前的准备工作，如备份重要数据、关闭相关程序等。在软件安装、维护过程中，提供必要协助，不得擅自操作干扰。软件使用人员应妥善保管软件使用账号及密码，严格按照操作规程使用软件，不得私自更改软件配置参数。发现软件故障或异常情况，及时向图文信息中心工作人员报告，并详细描述问题现象及出现场景。软件使用人员应遵守软件版权规定，不得私自复制、传播软件，不得将软件用于与工作无关的活动。

第三章  软件安装管理

第七条 软件安装管理

（一）安装申请：软件使用人员将申请需求报送至图文信息中心审核。图文信息中心根据工作实际需求，确认是否同意安装申请。

（二）审核评估：图文信息中心工作人员收到审核通过的申请表后，对软件安装需求进行技术评估。评估内容包括软件与现有计算机系统、其他已安装软件的兼容性，软件授权合法性，以及安装该软件对系统性能、网络安全的影响等。对于开源软件或免费软件，需审查软件来源可靠性及是否存在潜在安全风险。

（三）安装实施：在安装过程中，严格按照软件安装指南及操作规范进行操作。安装完成后，对软件进行初步测试，确保软件功能正常、运行稳定。若发现安装问题，及时排查解决，必要时重新安装。

（四）特殊情况处理：若因教学、科研等紧急任务需要临时安装软件，软件使用人员需注明紧急程度及原因。图文信息中心工作人员在确保安全、合规的前提下，简化部分流程，尽快完成软件安装。

第四章  软件维护管理

第八条 软件维护管理

（一）日常维护：图文信息中心工作人员定期对软件进行巡检，检查软件运行状态、性能指标及数据完整性。每周至少进行一次全面巡检，重点关注关键业务软件及使用频繁的软件；及时安装软件供应商发布的安全补丁、功能更新包等，确保软件安全性与功能性。在安装更新前，对重要数据进行备份，并在测试环境中进行预安装测试，确认无兼容性问题后，再在正式环境中实施更新。

（二）故障处理：软件使用人员发现软件故障后，立即向图文信息中心工作人员报告。报告内容包括软件名称、故障现象、出现时间、操作步骤等详细信息。图文信息中心工作人员接到故障报告后，及时响应并进行故障排查。对于简单故障，当场解决；对于复杂故障，制定详细排查方案，逐步分析故障原因，及时解决。重大故障需及时上报图文信息中心负责人，并成立专项技术小组，尽快恢复软件正常运行。

（三）软件升级：图文信息中心工作人员定期关注软件供应商发布的软件升级信息，评估升级必要性及对现有系统的影响。根据学校教学、科研及管理工作需求，结合软件使用情况，制定软件升级计划。在软件升级前，图文信息中心工作人员备份相关数据，并在测试环境中进行升级测试。测试通过后，按照预定计划在正式环境中实施升级。升级完成后，对软件进行全面测试，确保软件功能正常、数据完整。

（四）软件卸载：软件使用人员因工作变动或软件不再使用等原因，需卸载软件时需报送至图文信息中心审核。图文信息中心工作人员审核同意后，实施软件卸载操作。

第五章  监督与考核

第九条 监督与考核

（一）监督检查：图文信息中心负责人每月对软件安装维护工作进行一次检查，检查内容包括软件安装维护流程执行情况、软件运行稳定性及安全性等；图文信息中心工作人员每月进行一次自我检查，重点检查自身工作的规范性、准确性及及时性，发现问题及时整改，并形成自查报告；设立投诉渠道，鼓励软件使用人员对软件安装维护工作中的问题进行反馈。对于反馈问题，及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。

（二）考核评估：制定软件安装维护工作考核指标，包括软件安装及时率、故障处理及时率、软件运行稳定性、用户满意度等。每学期对图文信息中心工作人员的工作进行一次考核评估，考核结果与个人绩效挂钩。对于在软件安装维护工作中表现优秀、工作效率高、服务质量好的人员，给予表彰与奖励；对于违反本规定，工作失误导致软件系统故障、数据丢失或造成其他不良影响的人员，依据学校相关规定进行处理。

第六章　附则

本规定由湖北健康职业学院图文信息中心负责解释。本规定自发布之日起施行，如有与国家法律法规或上级政策相抵触的条款，以国家法律法规和上级政策为准。

软件安装维护管理规定.pdf